UGC：是什么、有哪些形式、如何从客户那里获得内容

UGC（user-generated content，用户生成内容）是指顾客自己发布的关于公司的一切内容：评价、商品照片和视频、开箱、帖子、评论。这类内容背后是真实的个人体验，观众不会把它当作广告。另外还有 UGC 创作者：他们收费拍摄商品视频，但风格朴实，就像自己在分享感受。品牌会把这类视频用于 SMM、广告和商品详情页。

• 真正的 UGC 由客户免费、自发创作；创作者拍的 UGC 视频则由品牌定制并付费。
• 主要形式：评价、商品照片和视频、开箱、在 Stories 中标记品牌。
• 可用于 Reels 和 TikTok、广告活动、电商平台商品页以及地图上的商家页面。
• 在广告中使用他人的照片或视频，需要获得作者许可。

一位顾客穿着新裙子拍了条 Stories 并标记了店铺，这就是 UGC。客户在 2GIS 上留下带照片的评价，这也是 UGC。这些内容不是品牌创作或付费的，所以人们比公司自己发的帖子更信任它们。

“UGC 创作者”这个说法出现得更晚，指的是受品牌委托拍摄商品视频、但采用普通用户形式的作者：用手机拍，第一人称，不用影棚灯光。与博主不同，创作者不必在自己的账号上发布视频：品牌拿到视频后发布在自己的平台上。

• 信任。顾客更容易相信其他顾客，而不是广告文案。
• 无需影棚的内容。顾客的照片和视频可以充实品牌的信息流和 Stories。
• 看起来不像广告的广告。用户风格的视频在 Reels 和 TikTok 信息流中显得很自然。
• 2GIS、Google 和电商平台上的评分。它们在用户搜索的那一刻就影响购买选择。如何管理这些评分，见网络声誉管理页面。

1. 主动请求。购买后发一条消息，请客户留下评价，并附上 2GIS 或 Google 商家页面链接。
2. 降低门槛。提供话题标签或品牌账号，方便您看到客户发布的内容。
3. 制造理由。漂亮的包装、拍照区、别致的商品呈现方式，都会让人忍不住拍条 Stories。
4. 回复和感谢。品牌转发客户的内容、回复客户评价，客户就会感到自己被重视。
5. 征得许可。在广告或网站上使用顾客的照片或视频之前，先与其商定。

无论是找创作者还是自己的手机短视频拍摄师，都要写一份简短的制作要求：

• 视频目的。用于广告、信息流帖子还是商品详情页。
• 核心信息。顾客的一个问题，以及商品如何解决它。
• 拍什么。商品拿在手里、使用过程、效果。
• 格式。竖屏视频 9:16，时长 15-30 秒，是否需要字幕。
• 避免什么。不能使用的说法和承诺，例如“保证效果”。
• 使用权。品牌可以在哪里、使用多长时间，包括是否可用于广告。

客户的评价和照片是品牌免费获得的，成本只在于收集和回复。UGC 视频则按作者的工作付费。AOE 的 UGC 视频每个项目 25 000-500 000 ₸：从一条短视频到一组用于广告测试的多个版本。不需要单独脚本的单条 Reels，找手机短视频拍摄师拍更便宜，20 000-100 000 ₸。

为客户拍摄 UGC 视频的是我们的全职视频制作团队：手机短视频拍摄师、剪辑师和录音师。拍摄前我们会写好脚本，准备几种开头方案并与客户确认。用智能手机拍摄，仅在阿拉木图。剪辑时加字幕和正版音乐，并输出 9:16、1:1 和 16:9 三种版本。

使用权提前确定：视频可以在哪里展示、展示多久，拍摄前书面约定。出镜的可以是受邀作者、您的员工，或书面同意展示视频的顾客。如果视频用于广告，我们会上线不同开头的版本，由广告后台显示哪个版本带来的咨询更便宜。服务内容和价格见 UGC 视频页面。

• 视频太精致。影棚灯光和背出来的台词会把 UGC 变成普通广告。
• 未经许可使用他人内容。未经客户同意把其照片用于广告，会损害关系，还可能引来索赔。
• 只放好评。过于完美反而让人起疑，回应批评更能赢得信任。
• 没有目标。视频“为了有内容”而拍，却没想好在哪里展示、为什么展示。

我们为 Reels、TikTok 和广告拍摄 UGC 视频，帮您收集客户评价，并把它们融入社交媒体推广。

• 哈萨克斯坦共和国《著作权及相关权利法》：第 16 条，经作者许可使用作品
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• Third-Party Intellectual Property Infringement：广告不得侵犯他人著作权

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