阿拉木图企业聊天机器人
我们开发能代替销售人员与客户沟通的机器人：在 WhatsApp、Telegram、Instagram 和网站上提供咨询，登记咨询或预约，并在 CRM 中创建交易。开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸，按钮式机器人 5-7 天上线。
机器人开发费用
机器人开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸。周期取决于级别：简单机器人 5-7 天完成，对接 CRM 和知识库的 AI 机器人需要 2-3 周，带语音和支付功能的复杂机器人需要 4-6 周。
工作内容包括分析聊天记录、设计对话场景和知识库、按级别对接系统、对话测试、试运行和上线。具体金额取决于渠道、系统对接和知识库规模。第三方服务的 API 费用另计，包括大语言模型、语音识别与合成，以及即时通讯平台自行计费的消息费。工作内容和周期写入合同。
- AI 助手和聊天机器人
- 每个项目 50 000-300 000 ₸从 5-7 天到 4-6 周
典型方案和价格
企业常见的三类任务，以及对应的机器人级别。
无需销售人员即可接收咨询和预约
服务和价格菜单，回答常见问题，预约时段，并把联系方式发到销售人员的聊天中。5-7 天上线。
销售部门的 AI 顾问
依据您的文档解答自由提问，在 Bitrix24 或 AmoCRM 中创建交易并附上聊天记录。
AI 机器人加一个季度的持续优化
带知识库的 AI 机器人，外加三个月维护：复盘聊天记录、补充训练、新增场景。
开发包含哪些内容，哪些需另付费
开发费涵盖团队从分析聊天记录到上线的全部工作；第三方服务费用另计。
费用包含
- 分析近 3-6 个月的聊天记录，整理常见问题清单
- 划分机器人和销售人员的职责，确定运行指标
- 对话场景、知识库和模型指令
- 按级别对接系统：CRM、支付、渠道
- 200+ 次对话测试、试运行和上线
费用不包含
- 第三方服务 API：大语言模型、语音识别与合成
- 即时通讯平台按自身价格收取的消息费
- 上线后的维护，另行计费
- 为聊天带来客户的广告
聊天机器人能解决企业哪些问题
机器人接手重复性对话，销售人员拿到的是意向明确的咨询。按部门划分的任务：
| 部门 | 机器人做什么 | 收益在哪里 |
|---|---|---|
| 销售 | 解答价格和库存问题，了解需求，在 CRM 中创建交易 | 夜间和周末的咨询不再流失 |
| 服务与预约 | 预约时段，提醒到访，处理改期 | 前台接电话的时间减少 |
| 客服 | 订单状态、退货、配送，按规章作答 | 复杂情况连同记录转给真人 |
| 支付 | 通过 Kaspi、Stripe 或 YooKassa 发送付款链接 | 客户不离开聊天即可付款 |
| 团队 | 按规章解答员工问题，收集部门间的申请 | 管理者被问的重复问题更少 |
机器人已在网店、诊所、教育、房地产、法律服务、餐饮酒店（HoReCa）和 B2B 领域投入使用。各方向详情请见聊天机器人开发页面。
机器人该选哪个即时通讯平台
根据客户以往的咨询渠道选择平台。逻辑和知识库是共用的，第二个渠道可直接接入现成的机器人。
| 渠道 | 适用情况 |
|---|---|
| 哈萨克斯坦与客户沟通的主要渠道；只通过官方 Business API 接入 | |
| Telegram | 菜单、支付、向订阅者群发消息，以及员工内部机器人 |
| 广告带来大量私信 | |
| 网站 | 需要为访客提供咨询并把联系方式传到 CRM |
| 应用程序 | 了解架构后通过 API 嵌入 |
专题页面：WhatsApp 机器人和 Telegram 机器人。
我们如何上线聊天机器人
机器人只有在测试和试运行之后才会面向客户。
分析咨询记录
研究近 3-6 个月的聊天记录，找出最常见的 20 个问题。
逻辑与职责
确定哪些问题由机器人自己解决，哪些转给销售人员。
知识库
整理价目表、商品目录和规章，设置防止编造答案的机制。
测试
跑 200+ 次对话测试，包括复杂和有冲突的对话。
试运行
先在部分流量上运行，第一个月每天复盘聊天记录。
机器人投资回报测算模板
签合同前，我们用您的数据测算机器人能否回本，不会套用我们自己的数字。下面是与客户一起填写的模板。行和公式适用于任何行业，数据来自 CRM 和聊天记录。
| 序号 | 测算项目 | 数据来源 | 计算方法 |
|---|---|---|---|
| 1 | 每月咨询量 | CRM 和近 3-6 个月的聊天记录导出 | 月平均值 |
| 2 | 常见问题占比 | 分析聊天记录，最常见的 20 个问题 | 涉及这些问题的咨询数除以全部咨询数 |
| 3 | 销售回答一个常见问题所需分钟数 | 对话中的消息时间 | 抽样对话的平均值 |
| 4 | 机器人为销售节省的小时数 | 第 1-3 行 | 第 1 行 × 第 2 行 × 第 3 行，再除以 60 |
| 5 | 夜间和周末的咨询 | 聊天记录中的消息时间 | 占全部咨询的比例 |
| 6 | 咨询转为订单需求的比例 | CRM | 订单需求数除以咨询数 |
| 7 | 每月运行费用 | 大语言模型、即时通讯消息和托管的资费 | 各项服务资费之和 |
| 8 | 开发费 | 合同 | 一次性付款 |
结果会显示销售人员能腾出多少小时，以及机器人能独立接待多少非工作时间的咨询。再将其与第 7 行和第 8 行对比。如果常见问题很少，测算会立刻显示出来，说明您暂时不需要机器人。
定制聊天机器人的常见错误
这些错误会让机器人从帮手变成被投诉的对象。
- 用机器人取代人。不能转接销售，有复杂问题的客户就会流向竞争对手。
- AI 没有知识库。没有您的资料，模型会编造价格和条件。
- 一上来全都要。启动时就接五个渠道、十个系统，上线会一拖再拖。
- 非官方方式接入 WhatsApp。号码可能连同聊天记录一起被封。
- 没有指标。没有数据看板，就不知道机器人独立处理了多少咨询。
- 不复盘聊天记录。未解答的问题越积越多，价目表一变，机器人就过时了。
选择聊天机器人开发商时要核实什么
签合同前请问清这些问题。以下是 AOE 的回答。
| 确认事项 | AOE 的做法 |
|---|---|
| 如何测试机器人 | 200+ 次对话测试，并在部分流量上试运行 |
| 回复内容从哪里来 | 来自您的知识库，而不是模型的通用知识 |
| 能否转接真人 | 能，对话连同记录转给销售人员 |
| 如何查看效果 | 数据看板：咨询量、无需人工处理的占比、薄弱环节 |
| 哪些另行收费 | 第三方服务 API 和即时通讯消息费 |
| 上线后有哪些服务 | 维护和扩展，费用另计 |
| 代理公司经验 | 自 2017 年起服务市场 |
看看客户怎么评价我们
企业聊天机器人常见问题
企业聊天机器人多少钱？
开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸，具体金额取决于渠道和系统对接。第三方服务 API 另行付费。
机器人多快能上线？
简单机器人 5-7 天；带系统对接的 AI 机器人 2-3 周；复杂机器人 4-6 周。
AI 机器人和普通机器人有什么区别？
按钮式机器人按预先写好的分支运行。AI 版本能理解自由输入的文字和语音，答案取自您的文档。
哪些企业需要聊天机器人？
经常收到大量相同问题的企业：商店、诊所、培训学校、房产中介、服务业和 B2B。
机器人做在哪个即时通讯平台更好？
做在客户最常联系您的平台；在哈萨克斯坦通常是 WhatsApp。第二个渠道可接入同一套逻辑。
机器人会取代销售人员吗？
不会。机器人处理常见问题并整理好咨询，复杂对话连同记录转给销售人员。
AI 会不会编造答案？
答案取自您的知识库，防编造机制会通过 200+ 次对话测试来检验。
机器人能对接 CRM 吗？
能，支持 Bitrix24 和 AmoCRM：每次咨询都会生成附带聊天记录的交易。
可以在聊天中收款吗？
可以，通过 Kaspi、Stripe 或 YooKassa。
除了开发费，还要付哪些费用？
大语言模型、语音识别与合成的 API，以及即时通讯平台自行计费的消息费。
上线后需要维护吗？
建议维护：价目表和服务会变，机器人也要随之更新。维护和扩展费用按工作量另行计算。
能先做简单机器人，之后再加 AI 吗？
能。先上线回答常见问题的机器人，观察真实对话，再补充知识库和系统对接。