企业 WhatsApp 群发

模板是事先经 Meta 审核通过的文案，可包含变量和按钮。如果客户超过 24 小时没有给您发消息，公司只能用模板主动联系对方。提交审核的模板清单示例，请见WhatsApp 聊天机器人页面。

Meta 把模板分为服务类、营销类和验证码三类。消息价格取决于类别。促销不能伪装成通知：Meta 会审核文案，并可能更改类别。

1. 号码被封。WhatsApp 会监测发给陌生人的大量消息和收件人的举报。
2. 聊天记录丢失。公司会连同号码一起失去与客户的全部聊天记录。
3. 客户联系不上您。名片、网站和地图上的号码在 WhatsApp 中无法使用。
4. 买来的数据带不来销售。对方没想收到消息，会点“举报”并屏蔽发送方。

结论：我们只通过官方 API 群发，而且只发给同意接收的人。不使用模拟器，也不使用购买的客户数据。

• 网站咨询表单中的勾选框，并清楚说明会发送哪些消息、通过哪个即时通讯工具；
• 聊天机器人中的按钮，或客户在聊天中的回复；
• 合同或收银台登记表上的勾选项；
• 店内二维码，扫码即打开带有预设语句的聊天。

同意的日期和方式由贵公司保存在 CRM 的客户卡片中，我们会为此配置字段。营销类模板中加入退订按钮，退订用户会立即移出分组。

• 号码质量。Meta 根据屏蔽和举报情况评估。质量低时会限制发送。
• 发送频率。如果某人近期已收到很多营销消息，Meta 可能不再向其投递。
• 用户分组。面向所有人的促销比只发给合适人群的优惠招来更多屏蔽。

1. 向购买的数据群发。陌生人会举报，号码质量随之下降。
2. 把促销伪装成通知。服务类别里的广告文案无法通过审核，或被改为其他类别。
3. 没有退订按钮。用户无法退订，只好直接屏蔽号码。
4. 全部客户发同一条消息。不分组的话，大多数收件人对优惠不感兴趣。
5. 长文案却没有行动按钮。在即时通讯里大家只看短消息，需要一个明确按钮：预约、下单或回复。
6. 客户回复没人理。群发后客户发来消息，聊天却没有回应。需要机器人或值班销售。