Рассылка в WhatsApp для бизнеса
Настраиваем рассылку в WhatsApp через официальный WhatsApp Business API: уведомления о заказах, напоминания о записи и акции для клиентов, которые дали согласие. Работа входит в услугу «ИИ-ассистенты и чат-боты» за 50 000-300 000 ₸ за проект, отдельную рассылку считаем после брифа. Сообщения Meta оплачиваются отдельно по её тарифам.
Коротко
- Сколько стоит рассылка WhatsApp
- Что входит в настройку рассылки и что оплачивается отдельно
- Ответы на частые вопросы
- Отзывы клиентов в 2GIS
Информация на странице обновлена
Как работает рассылка WhatsApp для бизнеса
Рассылка WhatsApp для бизнеса уходит с номера компании через официальный Business API. Сообщения отправляются по шаблонам, которые одобрила Meta, и только тем, кто согласился их получать. Отправить сообщение многим клиентам можно тремя способами, надёжен из них один.
| Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API | Неофициальные сервисы | |
|---|---|---|---|
| Как отправляет | Вручную, списками рассылки | Сервер по одобренным шаблонам | Эмулируют обычный WhatsApp на телефоне или в браузере |
| Кто получит | Только те, кто сохранил ваш номер | Все, кто дал согласие, сохранять номер не нужно | Любые номера, согласие никто не проверяет |
| Связь с CRM | Нет | Сегменты и данные клиента из Bitrix24 или AmoCRM | Обычно выгрузка таблиц |
| Риск для номера | Низкий, если пишете своим клиентам | Низкий при согласии и полезных сообщениях | Высокий: блокировка номера |
Что такое шаблон сообщения
Шаблон это заранее одобренный Meta текст с переменными и кнопками. Если клиент не писал вам больше 24 часов, компания может написать ему первой только по шаблону. Пример листа шаблонов для модерации разобран на странице чат-бота для WhatsApp.
Категории шаблонов
Meta делит шаблоны на служебные, маркетинговые и коды подтверждения. От категории зависит цена сообщения. Акцию нельзя подать как уведомление: Meta проверяет текст и может сменить категорию.
Сколько стоит рассылка WhatsApp
Настройка рассылки входит в услугу «ИИ-ассистенты и чат-боты», которая стоит 50 000-300 000 ₸ за проект. Если нужна только рассылка без бота, стоимость считаем после брифа.
Сумма зависит от числа шаблонов и сегментов, интеграции с CRM и того, нужен ли бот для ответов. Плату за сообщения Meta берёт отдельно по своим тарифам: цена зависит от категории шаблона и страны получателя. Состав работ фиксируем в договоре.
- ИИ-ассистенты и чат-боты
- 50 000-300 000 ₸ за проектНастройка рассылки входит
Типовые сценарии
Три частые задачи. Все они входят в услугу чат-ботов за 50 000-300 000 ₸ за проект, точную сумму называем после брифа. Плата Meta за сообщения сюда не входит.
Уведомления о заказах и записи
Служебные шаблоны: заказ принят, заказ готов, курьер в пути, напоминание о визите. Сообщение уходит, когда меняется статус в CRM.
Акции по своей базе
Маркетинговые шаблоны для клиентов с согласием. Сегменты из CRM, имя и личные условия в тексте.
Рассылка с ботом
Бот отвечает тем, кто откликнулся на рассылку: записывает, принимает заказ, передаёт сложный вопрос менеджеру.
Что входит в настройку рассылки и что оплачивается отдельно
Цена покрывает работу команды. Платежи Meta и другим сервисам идут отдельно.
Входит в стоимость
- Подключение номера к WhatsApp Business API и подтверждение в Meta Business
- Проверка базы: откуда номера и есть ли согласие на сообщения
- Тексты для сбора согласия: форма на сайте, бот, касса или договор
- Лист шаблонов с переменными и кнопками, подача на модерацию Meta
- Сегменты и переменные из CRM: Bitrix24 или AmoCRM
- Кнопка отписки и исключение отписавшихся из рассылки
- Тестовые отправки и запуск
Не входит в стоимость
- Плата за сообщения по тарифам Meta
- Подписки на сервисы и хостинг
- Тексты регулярных рассылок и новые шаблоны после запуска, считаем отдельно
- Реклама, которая приводит новых клиентов
Серые сервисы рассылки ведут к блокировке номера
Массовая рассылка в WhatsApp через неофициальные сервисы нарушает правила мессенджера, и номер блокируют. Такие сервисы обещают отправку без шаблонов, без согласия и по любым номерам.
- Номер блокируют. WhatsApp отслеживает массовые сообщения незнакомым людям и жалобы получателей.
- Пропадает переписка. Вместе с номером компания теряет историю чатов с клиентами.
- Клиенты теряют связь. Номер с визиток, сайта и карт перестаёт работать в мессенджере.
- Купленная база не продаёт. Люди не ждут сообщения, жмут «Пожаловаться» и блокируют отправителя.
Итог: рассылаем только через официальный API и только тем, кто согласился. Эмуляторы и купленные базы не используем.
Согласие клиента на рассылку обязательно
Писать первыми можно только клиентам, которые сами согласились получать сообщения от компании в WhatsApp. Этого требуют правила WhatsApp Business. Закон РК «О рекламе» тоже разрешает рекламу по сетям связи только с согласия получателя.
Как собрать согласие
- галочка в форме заявки на сайте с понятным текстом: какие сообщения и в каком мессенджере;
- кнопка в чат-боте или ответ клиента в переписке;
- отметка в договоре или анкете на кассе;
- QR-код в магазине, который открывает чат с готовой фразой.
Как хранить и отменять
Дату и способ согласия записываем в карточку клиента в CRM. В маркетинговые шаблоны добавляем кнопку отписки, и отписавшиеся сразу выходят из сегмента.
Лимиты отправки и качество номера
Meta ограничивает, скольким людям новый номер может написать первым за сутки. Лимит повышается постепенно, когда номер регулярно отправляет сообщения и получатели не жалуются.
- Качество номера. Meta оценивает его по блокировкам и жалобам. При низком качестве отправку ограничивают.
- Частота. Meta может не доставить маркетинговое сообщение человеку, который недавно получил много таких сообщений.
- Сегменты. Акция для всех подряд собирает больше блокировок, чем предложение тем, кому оно подходит.
Как запускаем рассылку
Бриф и проверка базы
Узнаём, какие сообщения нужны, где хранятся контакты и как клиенты давали согласие.
Подключение номера
Подтверждаем компанию в Meta Business и подключаем номер к WhatsApp Business API.
Шаблоны
Пишем тексты с переменными и кнопками, выбираем категорию, отправляем на модерацию Meta.
Связь с CRM
Настраиваем сегменты, переменные и отправку по статусам сделок. Если CRM ещё нет, начните с разбора CRM-систем.
Тест и первая отправка
Отправляем на свои номера, затем на небольшой сегмент. Смотрим доставку, ответы и отписки.
Разбор результатов
Считаем прочтения, ответы и заявки, правим тексты и сегменты.
Частые ошибки
Из-за них рассылка не приносит заявок, а номер теряет право писать первым.
- Рассылка по купленной базе. Незнакомые люди жалуются, и качество номера падает.
- Акция под видом уведомления. Рекламный текст в служебной категории не проходит модерацию или получает другую категорию.
- Нет кнопки отписки. Человек не может отписаться и просто блокирует номер.
- Одно сообщение на всю базу. Без сегментов предложение неинтересно большей части получателей.
- Длинный текст без действия. В мессенджере читают коротко, нужна одна кнопка: записаться, заказать или ответить.
- Никто не отвечает на ответы. Клиенты пишут после рассылки, а чат молчит. Нужен бот или дежурный менеджер.
Что проверить у подрядчика
Вопросы, которые стоит задать до договора, и наши ответы.
| Что проверить | Как у AOE |
|---|---|
| Через что отправляет | Только официальный WhatsApp Business API |
| Откуда берётся база | Ваши клиенты с согласием, купленные базы не используем |
| Кто платит Meta за сообщения | Вы, по тарифам Meta, отдельно от нашей работы |
| Есть ли отписка | Да, кнопка в маркетинговых шаблонах и исключение из сегмента |
| Связь с CRM | Bitrix24 и AmoCRM: сегменты, переменные, отправка по статусу |
| Кто отвечает клиентам после рассылки | Бот или менеджер, диалог с историей в CRM |
Прочтите, что говорят наши клиенты
Вопросы о рассылке в WhatsApp
Сколько стоит рассылка в WhatsApp
Настройка входит в услугу чат-ботов за 50 000-300 000 ₸ за проект. Сообщения Meta оплачиваются отдельно по её тарифам, цена зависит от категории шаблона и страны получателя.
Можно ли сделать рассылку по своей базе
Да, если клиенты дали согласие на сообщения в WhatsApp. Если согласия нет, сначала собираем его через сайт, бота, кассу или договор.
Заблокируют ли номер за рассылку
Через официальный API с согласием клиентов риск низкий. Блокируют номера, которые шлют массовые сообщения через неофициальные сервисы и собирают жалобы.
Нужно ли получателю сохранять мой номер
Нет, при рассылке через WhatsApp Business API сообщение приходит без этого. В обычном приложении списки рассылки доходят только тем, кто сохранил ваш контакт.
Можно ли сделать рассылку из приложения WhatsApp Business
Да, вручную через списки рассылки. Для сотен клиентов, сегментов и связи с CRM нужен API.
Можно ли делать рассылку по группам
Рассылку делаем личными сообщениями каждому клиенту: так видны доставка, ответы и отписки. Для объявлений большой аудитории удобнее Telegram-бот или канал.
Сколько Meta проверяет шаблон
Срок проверки задаёт Meta. Поэтому шаблоны готовим и подаём заранее, до даты акции.
Можно ли писать клиенту без шаблона
Да, в течение 24 часов после его последнего сообщения. Позже первым пишем только по одобренному шаблону.
Можно ли подключить рассылку к AmoCRM или Bitrix24
Да, рассылка берёт сегменты и данные клиента из CRM, а ответы клиентов попадают в сделку.
Нужен ли чат-бот для рассылки
Не обязательно, но с ним проще. После рассылки клиенты отвечают, и бот закрывает типовые вопросы круглосуточно. Подробнее в статье о чат-ботах.
Что говорит закон о рекламных рассылках
Закон РК «О рекламе» разрешает рекламу по сетям связи только с согласия получателя. Поэтому рекламу отправляем лишь тем клиентам, которые его дали.