阿拉木图再营销（remarketing）
我们在 Google Ads 和社交平台上设置再营销：召回您数据库中的客户，寻找与他们相似的人群，并向用户展示他们看过的商品。服务费每月 250 000-350 000 ₸，广告预算另行支付。
什么是再营销（remarketing）
再营销是面向已经了解您公司的人的广告：他们买过东西、留过咨询、访问过网站或看过商品。展示给他们的不是通用广告，而是结合他们之前行为的优惠。
再营销（remarketing）与重定向广告（retargeting）
这两个术语常被当作同义词：Google 把这项技术称为 remarketing，Yandex 和社交平台称为 retargeting。在 AOE，我们这样区分任务：再营销，面向现有客户数据库；重定向广告，召回尚未购买的网站访客。
为什么划算
已经了解公司的买家比新客户决策更快。因此来自再营销受众的咨询通常更便宜，这部分受众也适合复购和追加销售。
再营销多少钱
再营销每月 250 000-350 000 ₸，这是我们设置和运营广告系列的服务费。广告预算另行支付，通常比面向新受众的预算少。按合同付款。
服务包括：检查客户数据库和网站事件，划分细分，建立相似受众，设置排除已购买用户的广告系列，并将咨询成本与新受众对比。具体金额取决于细分和平台的数量。广告预算和第三方费用另行支付。
- 再营销
- 每月 250 000-350 000 ₸数据库和访客细分、排除规则
典型方案和价格
三种常见需求。费用包含在再营销服务中，具体金额在需求简报后计算。
基于数据库的复购
上传客户数据库，向客户展示新品、促销和会员计划。
网店的动态再营销
商品目录 Feed 加网站事件：广告展示用户看过的商品。
针对三个细分的优惠
再营销加三套创意：提醒、奖励、追加销售。
设置包含什么，哪些另行付费
先完成设置，再运营广告系列。
费用包含
- 检查客户数据库和网站事件
- 按行为和最近联系时间划分细分
- 基于数据库建立相似受众
- 广告系列、展示频次和排除已购买用户
- 将咨询成本与新受众对比
费用不包含
- 广告预算：直接支付给平台
- 像素和事件（如尚未设置）
- 创意素材：需求简报后报价
再营销的类型
基于客户数据库
把电话或电子邮箱列表上传到广告后台，向客户展示新品、促销和会员计划。
基于数据库的 Look-alike
同一个数据库可以作为基础，寻找与您的买家相似的新人群。
标准再营销
在 Google 展示广告网络、YouTube 和社交平台上向网站访客展示广告。
动态再营销
广告展示用户看过的商品，价格取自商品目录 Feed，始终是最新的。
搜索再营销
熟悉您的用户再次在 Google 上搜索您的服务时，提高出价。
基于视频
向在 YouTube、Instagram 或 Facebook 上看过您视频的人展示广告。
我们如何设置动态再营销
动态再营销适合网店和有服务目录的公司：广告会自动展示用户感兴趣的商品。启动需要四步。
- 商品 Feed。准备包含名称、价格、照片和链接的目录文件，随网站同步更新。
- 网站事件。通过 Google 代码和 Meta 像素回传商品浏览、加入购物车和购买事件。
- 受众。按兴趣深度划分访客：看过商品、加入购物车、已购买。
- 广告系列和频次。每个受众有自己的优惠和展示频次上限，避免广告惹人烦。
结论：没有正确的 Feed 和事件，动态再营销只会展示随机商品，所以技术部分比创意更重要。
设置流程
数据核查
检查网站回传哪些事件，以及客户数据库是什么格式。
细分
按行为和最近联系时间划分受众。
优惠
为每个细分准备广告：提醒、奖励、新品、追加销售。
启动
设置广告系列、展示频次和已购买用户排除。
报告
每周将再营销的咨询成本与新受众对比。
示例：如何按最近购买时间划分客户数据库
基于数据库的再营销从 CRM 导出数据开始，我们按最后一次购买日期划分。下面以一家假设的宠物用品店为例，店铺配送宠物粮，客户大约每月买一次粮。这只是文档格式示例，不是客户数据。
| 数据库细分 | 距上次购买 | 展示内容 | 排除对象 |
|---|---|---|---|
| 近期买家 | 20 天以内 | 不展示广告 | 该细分从所有广告系列中排除 |
| 宠物粮快用完了 | 21-35 天 | 提醒再次下单 | 已经再次下单的人 |
| 很久没买 | 2-6 个月 | 新品和回归奖励 | 导出数据库后在网站上购买过的人 |
| 流失客户 | 超过 6 个月 | 热销商品和免费配送 | 导出数据库后在网站上购买过的人 |
| 高客单价老客户 | 购买 5 次及以上 | 追加销售：宠物窝、玩具、配件 | 已购买这些商品的人 |
| 与老客户相似的人群 | 尚未购买 | 介绍店铺 | 整个数据库 |
时间窗口取决于购买周期：在这个例子中，“宠物粮快用完了”这个细分正好对应一包粮吃完的时间。相似受众基于老客户而不是整个数据库建立，这样平台寻找的是与最优质客户相似的人。数据库只收录同意接收公司信息的客户联系方式。
再营销的常见错误
这些错误会让面向自己客户的广告花费比应有的更多。
- 向已购买的人展示同样的商品。不排除买家，钱就花在已经不需要该商品的人身上。
- 数据库未经同意。只能上传同意接收信息的客户联系方式。
- Feed 不更新。动态广告会展示已下架的商品和旧价格。
- 所有人一个广告。刚买过的客户和一年前的客户期待不同。
- 没有频次上限。广告不是在提醒，而是开始让人反感。
- 数据库太小。基于一百来个联系人的相似受众不够精准。
选择服务商时要确认什么
签合同前值得问的问题，以及我们的回答。
| 核实事项 | AOE 的做法 |
|---|---|
| 数据库如何保护 | 广告系统在上传时对数据进行哈希处理 |
| 是否排除已购买用户 | 是，并限制展示频次 |
| 是否设置事件 | 是，如果尚未设置 |
| 如何评估效果 | 每周将再营销的咨询成本与新受众对比 |
| 能否看到花费 | 广告账户、花费和数据对您完全开放 |
| 与重定向广告（retargeting）有何不同 | 这里面向客户数据库；重定向广告面向网站访客 |
看看客户怎么评价我们
关于再营销的常见问题
把客户数据库上传到广告后台合法吗？
广告系统在上传时会对数据进行哈希处理，不会泄露。可以使用的是同意接收公司信息的客户联系方式。
数据库需要多大？
数据库越大，look-alike 和再营销越精准。如果联系人不多，我们先从网站访客受众做起。
广告会不会让客户反感？
我们限制展示频次并排除已购买的人，这样再营销是在提醒，而不是纠缠。
网站流量不大，还需要再营销吗？
流量小时，再营销受众也小，效果有限。这时先做拉新，等积累起受众再加上再营销。
再营销多少钱？
服务费每月 250 000-350 000 ₸，具体金额取决于细分和平台的数量。广告预算另行支付。
再营销（remarketing）和重定向广告（retargeting）有什么区别？
Google 把这项技术称为 remarketing，社交平台和 Yandex 称为 retargeting。在我们这里，再营销指面向客户数据库开展营销；重定向广告指召回网站访客。
什么是动态再营销？
广告自动展示用户看过的商品，价格取自商品目录 Feed，始终是最新的。
在哪些平台上投放？
Google Ads 的展示广告网络、YouTube 和搜索，以及 Instagram 和 Facebook。
多久能看到效果？
数据库受众上传后即可使用；网站访客受众要等事件积累起来。
启动需要我们提供什么？
经客户同意的联系人数据库，以及用于安装事件的网站访问权限。
你们做相似受众吗？
做，我们基于您的数据库寻找与买家相似的人群。