阿拉木图 WhatsApp 聊天机器人开发

在手机或浏览器上模拟普通 WhatsApp 的服务违反平台规则。号码可能连同聊天记录一起被封，因此我们只通过官方 API 接入。

机器人使用在 Meta Business 中验证过的号码。现有号码能否接入取决于接入方式，我们会在需求沟通时确认，避免丢失聊天记录。

1. 只发给同意接收的人。只能主动联系同意以这种方式沟通的客户。
2. 使用审核通过的模板。营销和服务类群发都要作为消息模板通过 Meta 审核。
3. 回复窗口。客户主动发消息后，机器人和销售人员可在 24 小时内自由回复。
4. 单独计费。公司主动发出的消息由 Meta 按自身价格计费，不包含在开发费用中。
5. 号码质量。如果收件人屏蔽或举报群发消息，Meta 会限制发送。因此消息必须有用，并按用户分组发送。

• 网店。查询库存、告知配送时间、登记咨询并同步到 CRM。
• 诊所。介绍医生排班和检查前准备，预约就诊并提醒到访。
• 美容院。显示技师的空闲时间，无需致电前台即可预约。
• 外卖。菜单、下单、支付和骑手状态都在一个聊天里完成。
• 服务业与 B2B。收集需求简报、筛选咨询，把意向客户转给销售。

同样的机器人逻辑也可接入 Telegram、Instagram 和网站。

结论：只做菜单和收集联系方式，搭建平台就够了；如需预约、下单和依据文档答疑，则需要定制开发。

如何阅读这份清单：

1. 机器人会用 CRM 中的数据替换 {{1}}、{{2}} 和 {{3}}：姓名、订单号、日期和时间。
2. 按内容选择类别。带促销的优惠要作为营销类模板提交，不能归入服务类。
3. “更改时间”和“预约”按钮属于模板的一部分，与文案一起审核。
4. 每个新模板、每次修改文案都要重新审核。

1. 非官方服务。模拟器违反平台规则，号码可能连同聊天记录一起被封。
2. 未经同意群发。收件人的举报会降低号码质量评级。
3. 无法转接真人。有复杂问题的客户会陷入死胡同。
4. 没有知识库。没有您的资料，AI 就会开始胡编。
5. 回复太长。在即时通讯里大家只看短消息，大段文字没人读完。
6. 不复盘聊天记录。不分析对话，回复质量就不会提升。