阿拉木图网络口碑管理
网络口碑管理：跟踪2GIS、Google和Yandex地图、Instagram以及搜索中关于公司的评价，进行回复，分析负面评价的原因。这项工作包含在每月 200 000-500 000 ₸ 的SEO优化推广中，单独的任务在需求简报后报价。
ORM和SERM有什么区别
ORM跟踪公司在网上的提及，SERM负责品牌名称搜索结果的第一页。两者共同决定了客户在打电话之前对您的看法。
| ORM | SERM | |
|---|---|---|
| 全称 | Online Reputation Management | Search Engine Reputation Management |
| 工作范围 | 地图、社交媒体、点评网站、论坛、媒体 | Google和Yandex中品牌名称的搜索结果 |
| 任务 | 及时发现评价并回复 | 让公司网站、商家资料和账号排在搜索结果前列 |
| 工具 | 监测、回复、举报违规内容、收集评价 | 完善网站、商家资料和账号 |
| 见效速度 | 回复评价后立即可见 | 搜索结果需要几个月才会改变 |
地图上的评价常常会出现在品牌名称的搜索结果中：两部分工作由同一个团队负责。
网络口碑管理费用是多少
口碑管理没有单独定价：这项工作包含在SEO优化推广中，费用为每月 200 000-500 000 ₸。单独的任务，例如监测加回复评价，在需求简报后报价。
单独任务的金额取决于平台数量、分店数量和评价数量。付费发布和第三方服务费用另行支付，工作内容写入合同。
- SEO优化推广
- 每月 200 000-500 000 ₸评价和品牌名称搜索结果包含在工作范围内
典型方案和价格
评价监测与回复
2GIS、Google和Yandex地图：及时发现新评价，按确认的模板回复，举报违规内容。价格在需求简报后计算。
品牌名称搜索中的负面内容
分析品牌搜索结果第一页，完善公司网站和各平台账号：让排在前面的都是您自己的资源。
SEO优化推广中的口碑管理
评价和品牌搜索结果包含在网站SEO优化推广中，成果列在每月报告里。
口碑管理的工作内容：包含的和单独的
AOE负责评价和搜索结果。公司内部引发投诉的原因，由客户根据我们的报告解决。
费用包含
- 诊断：评分、评价的情绪倾向、品牌名称搜索
- 监测新的评价和提及
- 经客户确认的回复模板
- 以公司名义回复
- 举报违反平台规则的评价
- 给客户的评价邀请：文字、链接、二维码
- 每月报告：评分、评价数量、常见投诉
费用不包含
- 虚假评价、刷评分：我们不做
- 每天回复评论：属于Instagram运营服务
- 法律索赔、诉讼
- 媒体付费发布
- 解决引发客户投诉的根本问题
在哈萨克斯坦，人们在哪里看公司评价
阿拉木图居民在2GIS、Google和Yandex地图以及Instagram上看公司评价。我们从这些平台入手。
| 平台 | 客户看到什么 | 我们做什么 |
|---|---|---|
| 2GIS | 评分、评价、照片、公司回复 | 监测评价、回复、举报违规内容 |
| Google地图 | 搜索品牌名称时和地图上带评分的商家资料 | 通过商家资料回复，标记违规内容 |
| Yandex地图 | 商家资料和Yandex搜索中的评分、评价 | 通过Yandex Business回复、举报 |
| 评论、Stories中的标记、私信 | 监测提及，处理敏感事件 |
如果电商平台、点评网站、聊天群中提到公司，我们也会纳入监测。
平台会删除哪些评价
违反平台规则的评价可以被删除。我们通过公司后台提交举报，由平台审核决定。
常见的举报理由：
- 辱骂、威胁；
- 广告、垃圾信息；
- 评价的是另一家公司，或虚构的经历；
- 来自竞争对手的评分，一天内出现大量相同的评价；
- 泄露他人个人信息。
真实的负面评价平台会保留，我们不承诺删除这类评价。处理方式是回复并解决问题。我们不写虚假评价：平台会发现刷评，删除评分并限制商家资料。
我们如何回应负面评价
潜在客户在决定是否打电话时，会看您对负面评价的回复。
- 先了解情况。向客户核实订单细节和问题所在。
- 不争论。语气平和，即使作者有误也感谢对方的反馈。
- 说重点。原因、已采取的措施、今后的改进。
- 私下沟通。提供电话或WhatsApp来解决问题。
- 回头告知结果。问题解决后，作者常常会自己修改评分。
反复出现的投诉，例如对配送时效的投诉，靠回复是消除不了的。这类问题我们会写进报告，以便从根源上解决。
AI助手如何回答关于AOE的问题：我们的测量
ChatGPT和Perplexity并不是在所有服务上都会提到AOE：2026年10月6日，ChatGPT在15次回答中有5次提到我们，Perplexity在15次中有6次。我们向两者提出相同的五个问题，每个问题问三次，保存回答文本和来源链接。
| 问题 | ChatGPT | Perplexity |
|---|---|---|
| 推荐一家阿拉木图的营销代理公司 | 3次中3次 | 3次中3次 |
| 阿拉木图哪家SEO公司更值得选？ | 3次中2次 | 3次中0次 |
| 在阿拉木图找谁做网站？请列出公司名称 | 3次中0次 | 3次中0次 |
| 推荐一家阿拉木图的SMM公司 | 3次中0次 | 3次中3次 |
| 阿拉木图谁做社交媒体定向广告？ | 3次中0次 | 3次中0次 |
测量结论：
- 关于营销代理公司的泛问题：两个AI助手在三次提问中都提到了AOE。
- 网站建设和定向广告：两个AI助手都没有提到AOE，我们正在改进这方面。
- 回答中最常见的来源：aoe.kz，30个回答中有11个链接。其次是2GIS和其他代理公司的网站。
- 带搜索功能的AI从地图、目录和评价中获取数据。AOE在Google上有4条评价，在Yandex地图上有0条，因此我们会请客户留下评价。
处理评价时的常见错误
即使服务很好，这些错误也会拉低评分。
- 购买评价。平台会删除它们，客户也能认出千篇一律的文字。
- 五星好评换折扣。Google禁止为评价提供奖励，这类评分可能会被删除。
- 只邀请满意的客户评价。Google的规则禁止有选择地收集好评。
- 在回复中争论。潜在客户看到争吵，就会选择别的公司。
- 一个模板用到底。在投诉下面回复“感谢您的评价”，显得漠不关心。
- 删除Instagram上的批评。作者会把同样的投诉发到2GIS和Stories上。
- 只盯着一个平台。Yandex地图上的评价几个月都没人回复。
选择口碑管理服务商时要核实什么
签合同前应问的问题，以及AOE的回答。
| 核实事项 | AOE的做法 |
|---|---|
| 是否自己写评价 | 不写，只处理真实客户的评价 |
| 是否承诺删除所有负面内容 | 不承诺，只举报违反平台规则的评价 |
| 商家资料和账号归谁所有 | 归客户公司所有，AOE凭授予的权限工作 |
| 回复由谁确认 | 由客户确认：模板提前商定，复杂情况单独确认 |
| 如何看到成果 | 每月报告：评分、评价数量、回复情况、品牌搜索结果 |
看看客户怎么评价我们
口碑管理常见问题
用通俗的话说，什么是SERM
就是优化公司名称的搜索结果。目标是：第一页展示的是您的网站、商家资料和信息准确的各平台账号。
ORM和SERM有什么区别
ORM覆盖网上的所有提及：地图、社交媒体、论坛。SERM负责Google和Yandex中品牌名称的搜索结果。
网络口碑管理费用是多少
这项工作包含在每月 200 000-500 000 ₸ 的SEO优化推广中。单独的任务，例如回复评价，在需求简报后报价。
差评能删除吗
能，前提是违反了平台规则：辱骂、垃圾信息、评价的是另一家公司。基于真实体验的客观评价，平台会保留，我们会回复它。
你们会替客户写评价吗
不会。虚假评价违反2GIS、Google和Yandex的规则。我们帮助您获得真实买家的评价。
公司名称的搜索结果多快能改变
逐步改变，需要几个月。对评价的回复发布后立即可见。
能把关于公司的文章从搜索结果中移除吗
只能通过网站所有者，或在存在违法情形时依法处理。AOE的做法是提升公司自有资源在搜索结果中的位置。
评价由谁来回复
由AOE按确认过的模板以公司名义回复。复杂情况在回复前与客户商定。
从哪些平台开始
2GIS、Google和Yandex地图，以及公司名称的搜索结果。如果客户在Instagram上留言，也会加入Instagram。
需要公司商家资料的权限吗
需要，以公司名义回复必须有每个平台的后台权限。商家资料的所有者是客户公司。