阿拉木图网站聊天机器人开发
我们为网站部署聊天机器人，全天候回复访客，收集咨询，并连同对话记录一起传入 CRM。开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸，能回答问题和收集咨询的简单机器人 5-7 天完成。
在线客服、脚本式机器人还是 AI 智能体
三种工具的区别在于由谁回复访客，以及维护成本。
| 在线客服 | 脚本式机器人 | AI 智能体 | |
|---|---|---|---|
| 谁来回复 | 销售经理 | 按分支和按钮运行的程序 | 基于您知识库的大语言模型 |
| 工作时间 | 工作时间内 | 全天候 | 全天候 |
| 自由提问 | 可以，由人工回答 | 能力有限 | 能理解问题的含义 |
| 上线周期 | 几天 | 5-7 天 | 2-3 周 |
| 短板 | 取决于销售经理的工作量 | 应付不了非标准问题 | 需要经过核对的知识库 |
常见组合：机器人处理常规问题，复杂对话转给员工。
网站聊天机器人要多少钱
网站聊天机器人开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸。简单机器人 5-7 天完成，带 CRM 和知识库的机器人 2-3 周，支持语音和付款的机器人 4-6 周。
金额取决于对话脚本数量、对接系统和知识库规模。主机、服务订阅和大语言模型调用费用另付：我们在报价时一并告知金额。工作内容写入合同。
- AI 助手和聊天机器人
- 每个项目 50 000-300 000 ₸从 5-7 天到 4-6 周
典型方案和价格
网站主最常见的三类需求。
答疑和收集咨询
服务和价格菜单、常见问题解答、聊天内咨询表单。5-7 天完成。
带 CRM 和知识库问答的机器人
根据您的文档以自由文字回答，筛选访客并创建交易。2-3 周。
在聊天中下单和付款
商品推荐、计算价格、通过 Kaspi、Stripe 或 YooKassa 链接付款，并把订单传入系统。4-6 周。
开发包含哪些内容，哪些需另付费
开发费用是团队的工作报酬。第三方服务按其自身资费付费。
费用包含
- 分析真实咨询记录，挑选 15-25 个常见问题
- 对话流程图，开发前由您确认
- 采用品牌配色的网站聊天窗口，并适配手机端
- 按机器人级别对接：CRM、在线支付、知识库
- 200+ 次对话测试后上线
费用不包含
- 机器人托管费和各项服务订阅费
- AI 智能体调用大语言模型的费用
- 上线后的维护和新增对话场景，另行计费
- 为网站带来访客的广告和 SEO
机器人在不同行业能做什么
网店
查询库存、告知配送时间，无需电话即可完成下单。
诊所
介绍医生排班和检查前的准备事项，帮患者预约就诊。
汽车维修
按车型计算保养费用，并预约空闲时段。
教育培训
介绍课程，预约试听课并在线收款。
房地产
了解买家的预算和时间安排，只把准备看房的客户转给销售。
服务业与 B2B
收集需求简报，发送商业报价并约定会面。
机器人开发流程
分析咨询记录
阅读近一个月的聊天记录和咨询，找出反复出现的问题。
对话流程图
画出对话分支和回复内容，开发前与您确认。
开发与系统对接
搭建机器人，在网站上安装聊天窗口，对接 CRM 和在线支付。
测试
进行 200+ 次对话测试，检查咨询能否顺利转交，以及机器人遇到奇怪问题时的表现。
上线并复盘前几周
查看真实对话，为机器人没听懂的问题补充回复。
搭建平台还是定制开发
Jivo、Carrot Quest、SendPulse 等现成平台能解决简单需求：聊天窗口、按钮、收集联系方式。如果要用到您自己的数据，就需要定制开发。
| 搭建平台 | AOE 定制开发 | |
|---|---|---|
| 逻辑 | 模板中的按钮和分支 | 按您的业务流程设计场景，基于知识库的 AI 回复 |
| 系统对接 | 仅限平台支持的服务 | 您的 CRM、支付和业务管理系统 |
| 费用 | 每月订阅 | 每个项目 50 000-300 000 ₸，第三方服务另计 |
| 由谁配置 | 您自己 | AOE 团队，200+ 次对话测试 |
结论：每月咨询不超过 50 条、对话只有三四个分支时，搭建平台就够用；如需接单、预约或根据文档回答问题，则需要定制开发。
网站机器人对话流程图：需要您确认的流程片段
开发开始前，您可以看到并确认对话流程图。下面是我们格式的流程图片段，以一家假设的客户为例：定制橱柜工坊。
| 步骤 | 机器人发送的内容 | 访客可选项 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 1. 开场 | “您好，我可以为您介绍价格并预约上门测量。”点击按钮后弹出窗口 | “多少钱”“预约测量”“其他问题” | 每个按钮进入各自的分支 |
| 2. 价格 | “价格取决于橱柜长度和柜门材质。您的墙面有多长？” | “3 米以内”“3-4 米”“4 米以上”“不清楚” | 按价目表回复，并建议上门测量 |
| 3. 测量 | “请留下姓名和电话，销售会致电与您约定时间。” | 姓名和电话 | 在 CRM 中生成附带对话记录的交易 |
| 4. 其他问题 | 在知识库中查找答案 | 自由输入 | 找到答案：回复并建议测量。未找到：转到步骤 5 |
| 5. 销售人员 | 白天：“正在为您转接销售，他能看到我们的聊天记录。”晚上：“销售会在早上回复您，请留下电话。” | 电话 | 通知销售人员，对话记录进入 CRM |
在完整流程图中，我们在分析咨询记录时挑出的 15-25 个常见问题各有自己的分支。每个分支都会提前确定：哪些信息进入 CRM，在哪一步由真人接手。
常见错误
这些问题会让访客反感，机器人也带不来咨询。
- 窗口一秒后自动弹出。访客还没看清页面，就被打扰了。
- 无法转接真人。有复杂问题的人卡在按钮里，最后直接离开。
- 机器人没有知识库。没有您的资料，AI 只能泛泛而谈，甚至报错价格。
- 咨询没有进入 CRM。联系方式收集到了，销售却不知道。
- 对话流程太长。留资前要走八步会让人厌烦，三四步就够了。
- 上线后无人维护。不复盘对话，回复质量就不会提升。
选择开发方时要确认什么
签合同前值得问的问题，以及我们的回答。
| 确认事项 | AOE 的做法 |
|---|---|
| 价格由哪些部分组成 | 开发费每个项目 50 000-300 000 ₸，第三方服务另计，全部写入合同 |
| 日常运行费用是多少 | 托管、订阅和模型调用费用与开发报价一起告知 |
| 如何测试 | 上线前进行 200+ 次对话测试 |
| 能否转接销售人员 | 可以，对话连同记录一起转给员工 |
| 对话场景和知识库归谁所有 | 归您所有，与机器人一并交付 |
| 上线后有哪些服务 | 复盘对话、新增场景，费用另计 |
看看客户怎么评价我们
网站聊天机器人常见问题
网站聊天机器人要多少钱
开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸。简单机器人 5-7 天完成，对接 CRM 和知识库需要 2-3 周，带语音和支付功能需要 4-6 周。
聊天机器人和在线客服有什么区别
在线客服由销售人员在工作时间回复。机器人全天候回复，复杂问题转给真人。
能否在网站聊天中接入 ChatGPT
可以，作为 AI 智能体接入。它只依据您的知识库和指令中的规则作答。
机器人每月运行费用是多少
取决于托管、订阅以及调用大语言模型的次数。我们会与开发报价一起告知具体金额。
机器人会不会打扰访客
不会，窗口在点击按钮或停留一段时间后才出现。手机端窗口小巧，不遮挡正文。
机器人在手机上能用吗
能，聊天窗口会自动适应屏幕宽度。
可以对接哪些 CRM
可对接 Bitrix24 和 AmoCRM：自动生成交易并附上对话记录。其他系统通过 API 对接。
能否在聊天中收款
可以，通过 Kaspi、Stripe 或 YooKassa 发送付款链接。
机器人能听懂语音消息吗
能，带语音和支付功能的机器人可以识别语音并以文字回复。
聊天机器人会影响 SEO 吗
不会直接影响。机器人把搜索带来的访客转化为咨询，而访客要靠 SEO优化推广带来。
上线后的维护包括哪些内容
复盘对话、补充回复和场景、监控咨询转交情况。费用按工作量计算。