阿拉木图企业聊天机器人和 AI 智能体
我们为 WhatsApp、Telegram、Instagram 和网站开发聊天机器人和 AI 智能体：根据您的知识库回答问题、收集咨询和预约、在对话中完成付款，并在 CRM 中创建交易。开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸，简单机器人 5-7 天即可完成。
您好！有什么可以帮您？
预约明天
11:00 有空位，帮您预约吗？
好的
好了！咨询已转给经理，并记录在 CRM 中 ✓
适用于不同渠道和任务的机器人
逻辑和知识库是通用的，变化的只是机器人回复的渠道。
WhatsApp 机器人
哈萨克斯坦与客户沟通最主要的即时通讯工具。
Telegram 机器人
菜单、按钮、付款、群发消息和内部机器人。
Instagram 机器人
在私信中回答价格、库存和预约问题。
网站机器人
网页插件为访客提供咨询，并把联系方式传入 CRM。
企业聊天机器人
在 WhatsApp、Telegram、Instagram 和网站上收集咨询、预约并回复客户。
聊天机器人要多少钱
聊天机器人开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸。周期取决于复杂程度：回答常见问题的简单机器人 5-7 天完成；带 CRM 和知识库的 AI 智能体 2-3 周；支持语音和付款的机器人 4-6 周。
服务包括聊天记录分析、对话脚本和知识库、按复杂程度进行的系统对接、测试对话、试运行和正式上线。具体金额取决于渠道、对接系统和知识库规模。外部服务的 API 费用（大语言模型、语音识别和语音合成）及其他第三方费用与开发费分开支付。工作内容写入合同。
- AI 助手和聊天机器人
- 每个项目 50 000-300 000 ₸从 5-7 天到 4-6 周
典型方案和价格
三类常见任务，以及能胜任的机器人类型。
回答常见问题
服务和价格菜单、联系方式、收集咨询。5-7 天完成。
带知识库和 CRM 的 AI 智能体
根据您的文档理解客户的自由提问，并创建附带对话记录的交易。
支持付款和语音的订单处理
识别语音消息，收款，并把订单跟进到底。
开发包含哪些内容，哪些需另付费
开发费是团队的工作报酬。外部服务的费用另行支付。
费用包含
- 分析聊天记录和常见问题
- 划分机器人和人工的职责，确定工作指标
- 对话脚本、知识库和系统指令
- 按复杂程度进行系统对接：CRM、付款、渠道
- 测试对话、试运行和正式上线
费用不包含
- 外部服务的 API 费用：大语言模型、语音识别和语音合成
- 即时通讯平台自行收费的消息
- 上线后的维护：单独计费
- 为聊天引流的广告
聊天机器人的工作流程
按钮式机器人的操作顺序由脚本分支决定，AI 智能体则由指令中的规则和知识库决定。每条消息都经过五个步骤。
- 识别意图。询价、预约、查询订单还是投诉。
- 在知识库中查找答案。答案来自您的价目表、产品目录和规章，而不是由模型编造。
- 执行操作。预约时间、在 CRM 中创建交易、发送付款链接或分店地址。
- 转接人工。如果问题超出脚本范围或客户不满意，对话连同记录一起转给销售经理。
- 保存对话。通过日志找出没有答案的问题，补充到知识库中。
结论：如果客户反复问的是 10-15 个相同的问题，脚本式机器人就够了。如果客户用自由文字提问、还发语音消息，就需要 AI 智能体。
聊天机器人在哪些渠道工作
我们根据以往的咨询记录选择渠道：从中能看出客户最常在哪里发消息。
| 渠道 | 用途 |
|---|---|
| 接收咨询、收集咨询、转接销售经理 | |
| Telegram | 菜单、付款、向订阅者群发消息、员工用机器人 |
| 广告带来大量私信时自动回复 | |
| 网站 | 为访客提供咨询，并把联系方式传入 CRM |
| 手机应用 | 通过 API 嵌入，了解系统架构后评估 |
建站工具还是定制开发
机器人搭建平台适合做菜单、链接和收集联系方式。当机器人需要处理公司数据时，就需要定制开发。
| 任务 | 搭建平台 | AOE 定制开发 |
|---|---|---|
| 菜单和常见问题 | 可以胜任 | 可以胜任 |
| 基于文档回答自由提问 | 能力有限 | 带知识库的 AI 智能体 |
| 在 Bitrix24 或 AmoCRM 中创建交易 | 需借助第三方连接工具 | 现成的对接方案 |
| 在对话中付款 | 取决于平台 | Kaspi、Stripe、YooKassa |
| 语音消息 | 通常不支持 | 识别并回复 |
| 谁对运行负责 | 您自己 | 上线后由 AOE 团队提供维护 |
结论：可以先从回答常见问题的简单机器人做起，根据真实对话再逐步增加系统对接。
我们为哪些行业开发机器人
以下七个方向，机器人能为销售经理减少最多的重复工作。
网店
商品推荐、订单状态、退货、追加销售。
医疗和诊所
预约就诊、提醒、治疗前准备说明。
教育
课程介绍、课表、付款、试听课报名。
房地产
房源筛选、房贷计算、预约看房。
法律服务
初步咨询，并转给相应部门。
HoReCa 和服务业
预订、接收外卖订单、收集反馈。
B2B 和服务
咨询筛选、解答资费问题、销售经理致电前收集需求简报。
我们如何开发聊天机器人
技术栈根据任务选择：Python、LangChain、FastAPI，以及 GPT-4、Claude 或 Llama 模型。
咨询记录分析
分析 3-6 个月的聊天记录，找出最常见的 20 个问题。
逻辑与职责
确定哪些问题由机器人独立处理，哪些协助销售经理，什么时候把对话转给人工。
知识库和指令
准备文档，设置基于文档的回答，并防止机器人编造答案。
测试
运行 200+ 次包含复杂问题的测试对话。
试运行与维护
先在部分流量上运行，第一个月每天分析聊天记录并调整机器人。
部署聊天机器人时的常见错误
犯了这些错，机器人非但帮不上忙，反而惹恼客户。
- 机器人“什么都会”。没有明确边界，遇到无关问题就答非所问。
- 没有知识库。没有您的文档，AI 就会开始胡编。
- 无法转接人工。客户遇到复杂问题时走进死胡同。
- 没有考虑异常情况。情绪激动的客户或技术故障会让对话中断。
- 没有指标。没有数据看板，就看不出机器人独立解决了多少问题。
- 不经试运行直接上线。错误由真实客户而不是团队发现。
选择聊天机器人开发商时要核实什么
签合同前值得问的问题，以及我们的回答。
| 核实项 | AOE 的情况 |
|---|---|
| 如何测试 | 上线前 200+ 次测试对话，并在部分流量上试运行 |
| 机器人的答案从哪里来 | 来自您的知识库，而不是模型的通用知识 |
| 能否接入销售经理 | 能，对话连同记录一起转给人工 |
| 如何看到服务质量 | 数据看板：咨询量、无需人工解决的比例、薄弱环节 |
| 哪些另付费 | 外部服务的 API 费用 |
| 上线之后怎么办 | 维护和迭代，费用单独计算 |
信赖我们的客户
看看客户怎么评价我们
关于聊天机器人开发的常见问题
开发聊天机器人要多少钱？
开发费用为每个项目 50 000-300 000 ₸。简单机器人 5-7 天完成，带 CRM 和知识库的 AI 智能体 2-3 周；支持语音和付款的复杂机器人 4-6 周。
AI 智能体和普通聊天机器人有什么区别？
普通机器人按脚本分支工作，AI 智能体能理解自然语言，记住对话上下文，并自行决定下一步。
机器人会不会编造答案？
答案来自您的知识库，我们会设置防编造机制，并在测试对话中验证。
机器人支持哪些即时通讯工具？
WhatsApp、Telegram、Instagram 和网站插件；手机应用可通过 API 接入。
可以对接哪些 CRM？
Bitrix24 和 AmoCRM：每次咨询都会创建一笔附带聊天记录的交易。
可以在聊天中收款吗？
可以，通过 Kaspi、Stripe 或 YooKassa。
除了开发费，还要付哪些费用？
外部服务的 API 费用：大语言模型、语音识别和语音合成。
维护包括哪些内容？
质量监控、追加训练和功能完善。维护费用根据工作量单独计算。
上线需要多长时间？
简单机器人：5-7 天；中等：2-3 周；复杂：4-6 周。
可以先从简单机器人开始吗？
可以：先上线回答常见问题的机器人，观察真实对话，再增加系统对接。
机器人能听懂语音消息吗？
能，它能识别语音消息，并用文字或语音回复。
如何判断机器人运行良好？
看数据看板：处理了多少咨询，无需人工解决的比例是多少，薄弱环节在哪里。