阿拉木图 SMM 策略制定
我们制定 SMM 策略：受众和竞争对手、目标和 KPI、平台、栏目、广告漏斗和启动计划。策略包含在 SMM 社交媒体运营服务中，费用为每月 400 000-800 000 坚戈（₸），单独制定策略在收到需求简报后报价。这是一份让您的团队或服务商有章可循地运营社交媒体的文件。
什么是 SMM 策略
SMM 策略是一份计划，回答这些问题：“企业为什么需要社交媒体，我们为谁写内容，怎么判断它有没有效果”。没有策略，账号就凭感觉运营：帖子照发，却既和销售无关，彼此之间也没有联系。
策略与内容计划
策略确定目标、受众、平台、栏目和指标。内容计划是基于策略制定的每月具体发帖排期。没有策略，内容计划就会变成一堆随意的话题。
哪些企业需要策略
从零开始做社交媒体、更换服务商、开拓新受众，或在 SMM 上投入不小预算并希望清楚钱花在哪里的企业。
SMM 策略多少钱
SMM 策略包含在 SMM 社交媒体运营服务中，费用为每月 400 000-800 000 坚戈（₸）。
单独制定策略在收到需求简报后报价：价格取决于平台数量和受众细分数量，以及是否需要诊断现有社交账号和深度受众分析。按合同付款；按策略执行的代运营和广告另行收费。
- SMM 社交媒体推广
- 每月 400 000-800 000 ₸策略已包含在服务中
策略制定常见方案
三类常见需求。每项费用在需求简报后核算。
启动期策略
为一个品牌确定目标、平台、栏目、漏斗和 KPI。
诊断后制定策略
分析现有账号，在已见效做法的基础上制定策略。
策略 + 受众研究
深度细分分析、策略和首月内容计划。
策略包含哪些内容，哪些另行收费
策略：一份文件，加上与您团队的讲解会。执行：另行安排。
费用包含
- 需求简报、受众和竞争对手研究
- 目标和 KPI
- 平台及各自的作用
- 定位、语气、栏目和形式
- 启动计划和向团队讲解
费用不包含
- 深度受众分析：另行收费
- 月度内容计划：另行收费
- 账号代运营：见 Instagram 代运营服务
- 广告及其预算，另行收费
SMM 策略包含哪些部分
受众分析
客户细分、他们的疑问、顾虑和购买动机。
竞品分析
竞争对手发什么内容，哪些形式反响好，他们的短板在哪里。
目标与 KPI
可衡量的指标：覆盖、互动、私信、咨询及其成本。
平台
Instagram、TikTok、Facebook 或其他平台，以及每个平台承担的作用。
定位与语气
品牌如何与受众沟通，与竞争对手有何不同。
栏目与形式
帖子主题、Reels、Stories 以及它们的比例。
广告漏斗
给新受众看什么内容，给已经了解品牌的人看什么内容。
启动计划
最初几个月的行动顺序和负责人。
Instagram SMM 策略结构示例
以阿拉木图一家咖啡馆为例的假设案例，展示策略各部分在实际中的样子。
| 部分 | 内容 |
|---|---|
| 目标 | 增加工作日到店客人和附近写字楼的外带订单 |
| 受众 | 附近写字楼员工，早上要快速买咖啡；学生：学习和见面的场所 |
| 平台 | Instagram：主平台；TikTok：覆盖年轻受众 |
| 栏目 | 菜单新品、咖啡师和制作过程、氛围和顾客、工作日优惠 |
| 形式 | 饮品制作 Reels、带投票的 Stories、菜单轮播图 |
| 广告 | 周边 2 公里范围投放，对看过 Reels 的人做重定向广告 |
| KPI | 周边覆盖、私信和店铺标记、优惠码使用量 |
正式策略中的每一项都有数据支撑：账号数据、竞品分析和客户调研。带分步计划的详细解析见文章《SMM 策略：Instagram 示例与分步计划》。
我们如何制定策略
需求简报
业务目标、产品、现有社交账号和预算。
研究
分析受众、竞争对手和您账号的数据。
创意策划
定位、平台、栏目和漏斗。
KPI 与计划
指标、启动计划和任务分工。
讲解
与您的团队一起过一遍策略，解答疑问。
策略目标以及我们用来验证的数字
SMM 策略中的目标只有绑定了指标才有意义。以下是 AOE 三个项目的情况：客户目标和项目档案中的结果。
| 客户和行业 | 客户目标 | 结果衡量 |
|---|---|---|
| NOMNOM，韩国化妆品批发 | 批发客户、Instagram 广告、品牌知名度 | 批发咨询平均 2 美元一条，互动 +108%，覆盖 +30% |
| Stroimdom，房屋建造 | 品牌形象和知名度、沟通渠道、定向广告、销售 | 咨询 5-8 美元一条，覆盖 +60%，互动 +30% |
| IQ study，教育中心 | 品牌形象、知名度、沟通渠道 | 覆盖 +30%，互动 +30%，咨询 5 美元一条 |
我们在每份策略中借鉴的经验：
- 如果目标是销售或批发客户，核心 KPI 是单条咨询成本，而不是粉丝数。
- 覆盖和互动反映内容有没有被看到、有没有引起反应。它们必要，但不能替代咨询。
- 不同客户的数字不做横向比较：行业和任务各不相同。
NOMNOM
+108%互动率
- +30% 覆盖人数
- 2$ 批发采购咨询成本
任务吸引批发客户，投放 Instagram 广告，提升品牌知名度
- 定期发布内容
- 保持统一的视觉风格
- 每日商品介绍
- 为客户提供信息支持
- 吸引目标受众
stroimdom
+60%覆盖人数
- +30% 互动
- 5$-8$ 单条咨询成本
任务维护品牌形象，提升品牌知名度，增加一个沟通渠道
- 定期发布内容
- 保持统一的视觉风格
- 让公司的社交媒体推广迈上新台阶
- 为客户提供信息支持
- 吸引目标受众
IQ study
+30%覆盖人数
- +30% 互动
- 5$ 单条咨询成本
任务维护品牌形象，提升知名度，增加一个沟通渠道
- 定期发布内容
- 保持统一的视觉风格
- 为客户提供信息支持
- 吸引目标受众
- 客户行为分析
SMM 策略的常见错误
有了这些问题，文件被束之高阁，社交媒体照旧运营。
- 目标是“更多粉丝”。与销售脱钩，就无法判断 SMM 是否有效。
- 所有人用同一套受众画像。不同细分需要不同的主题和形式。
- 所有平台一起上。两个定位清晰的平台，好过五个荒废的账号。
- 没有 KPI。没有可衡量的指标，策略就无从检验。
- 照搬竞争对手。重复别人的栏目，无法让品牌形成差异。
- 没有启动计划。没有负责人和期限，策略只是一份演示文稿。
选择服务商时要确认什么
签合同前值得问的问题，以及我们的回答。
| 确认事项 | AOE 的做法 |
|---|---|
| 文件里有什么 | 受众、竞争对手、目标和 KPI、平台、栏目、漏斗、启动计划 |
| 是否和团队一起讲解策略 | 是，我们做讲解并解答问题 |
| 由谁执行 | 您的团队、我们，或与您的专员合作 |
| 如何检验结果 | 依据 KPI 和月度报告 |
| 有没有示例 | 假设示例：在本页；详细解析：在文章中 |
| 费用多少 | 包含在 SMM 社交媒体运营中，单独策略在需求简报后报价 |
看看客户怎么评价我们
关于 SMM 策略的常见问题
策略覆盖多长时间？
策略确定未来几个月的方向，启动计划细化最初几步。指标根据月度报告复盘调整。
小企业需要策略吗？
需要，但可以更精简：哪怕只有一个平台，只要清楚内容是写给谁的、希望粉丝采取什么行动，效果就会更好。
谁来执行策略？
按您方便：您的团队、我们，或双方配合。我们也可以与您的 SMM 专员协同工作。
策略没有效果怎么办？
通过报告查看用户在哪个环节流失：覆盖、互动还是转化为咨询，然后调整栏目、形式或广告。
制定 SMM 策略多少钱？
策略包含在 SMM 社交媒体运营服务中，每月 400 000-800 000 ₸。单独策略、现有社交账号诊断和深度受众分析在收到需求简报后报价。
策略和内容计划有什么区别？
策略确定目标、受众、平台和栏目。内容计划：每月具体发帖的排期。
有 Instagram SMM 策略的示例吗？
咖啡馆的假设示例：在本页；分步解析：见文章《SMM 策略：Instagram 示例与分步计划》。
包含哪些平台？
Instagram、TikTok、Facebook 和其他平台，并写明每个平台在策略中的作用。
我最终会拿到什么？
一份包含全部章节和启动计划的文件，以及与您团队一起的策略讲解。
可以同时订购策略和代运营吗？
可以，这样内容、广告和报告都会直接按策略启动。详见 SMM 社交媒体运营页面。
策略包含广告吗？
策略包含广告漏斗。广告设置和预算另行计算。
怎么判断策略是否有效？
看月度报告中的 KPI：覆盖、私信、咨询及其成本。