UGC: что это, какие бывают форматы и как получать контент от клиентов

UGC (user-generated content, пользовательский контент) называют всё, что покупатели сами публикуют о компании: отзывы, снимки и ролики с покупкой, распаковки, посты, комментарии. За таким контентом стоит опыт реального человека, и зритель не воспринимает его как рекламу. Отдельно выделяют UGC-креаторов: это авторы, которые за плату снимают ролики о товаре в том же простом стиле, как будто делились впечатлением сами. Такие ролики бренды используют в SMM, рекламе и на карточках товаров.

• Настоящий UGC создают клиенты бесплатно и по своей инициативе, UGC-ролики от креаторов бренд заказывает и оплачивает.
• Основные форматы: отзывы, снимки и ролики с покупкой, распаковки, отметки бренда в сторис.
• Его используют в Reels и TikTok, в рекламных кампаниях, на карточках маркетплейсов и в карточке компании на картах.
• Чтобы использовать чужое фото или видео в рекламе, нужно разрешение автора.

Когда покупательница снимает сторис с новым платьем и отмечает магазин, это UGC. Когда клиент оставляет отзыв с фото в 2ГИС, это тоже UGC. Бренд этот контент не создавал и не оплачивал, поэтому люди доверяют ему больше, чем постам самой компании.

Слово UGC-креатор появилось позже. Так называют автора, который снимает ролики о товаре по заказу бренда, но в формате обычного пользователя: на телефон, от первого лица, без студийного света. В отличие от блогера, креатор не обязан публиковать ролик у себя: бренд забирает ролик и публикует на своих площадках.

• Доверие. Покупателю проще поверить другому покупателю, чем рекламному тексту.
• Контент без студии. Снимки и ролики покупателей дополняют ленту и сторис бренда.
• Реклама, которая не выглядит как реклама. Ролики в стиле пользователя органично смотрятся в ленте Reels и TikTok.
• Оценки в 2ГИС, Google и на маркетплейсах. Они влияют на выбор покупателя прямо в момент поиска. Как с ними работать, рассказываем на странице управления репутацией.

1. Попросите. После покупки отправьте сообщение с просьбой оставить отзыв и ссылкой на карточку в 2ГИС или Google.
2. Упростите. Дайте хештег или отметку бренда, чтобы вы видели публикации клиентов.
3. Дайте повод. Красивая упаковка, фотозона, необычная подача товара сами подталкивают снять сторис.
4. Отвечайте и благодарите. Когда бренд делится публикацией клиента у себя и отвечает на его отзыв, человек видит, что его заметили.
5. Спросите разрешение. Прежде чем разместить снимок или ролик покупателя в рекламе или на сайте, договоритесь с ним об этом.

Для ролика от креатора или своего мобилографа составьте короткое техническое задание:

• Цель ролика. Реклама, пост в ленту или видео для карточки товара.
• Главная мысль. Одна проблема покупателя и как товар её решает.
• Что показать. Товар в руках, процесс использования, результат.
• Формат. Вертикальное видео 9:16, длительность 15-30 секунд, нужны ли субтитры.
• Чего избегать. Слова и обещания, которые нельзя использовать, например про гарантированный результат.
• Права. Где и как долго бренд может использовать ролик, в том числе в рекламе.

Отзывы и фото клиентов бренд получает бесплатно, затраты уходят только на то, чтобы их собирать и отвечать. UGC-ролики оплачиваются как работа автора. В AOE ролики в таком формате снимает мобилограф: 20 000-100 000 ₸ за проект, от одного Reels с идеей, съёмкой и монтажом до контент-дня на несколько роликов.

• Слишком гладкий ролик. Студийный свет и заученный текст превращают UGC в обычную рекламу.
• Чужой контент без спроса. Фото клиента в рекламе без его согласия портит отношения и может закончиться претензией.
• Только положительные отзывы. Идеальная картинка вызывает подозрение, ответы на критику вызывают больше доверия.
• Нет цели. Ролики снимают «для контента», не решив, где и зачем их покажут.

Снимем UGC-ролики для Reels, TikTok и рекламы, поможем собрать отзывы клиентов и встроим их в продвижение в соцсетях.

• Мобилограф: кто это и что делает
• SMM-стратегия: пример и пошаговый план для Instagram