Построение отдела продаж под ключ в Алматы
Собираем отдел продаж под ключ для компаний Алматы и Казахстана: аудит воронки, структура и мотивация, скрипты, CRM, подбор и обучение менеджеров. Срок: 60-90 дней, стоимость считаем после бесплатной диагностики.
Коротко
- Сколько стоит построение отдела продаж
- Что входит в проект и что оплачивается отдельно
- 1 этап сотрудничества
- Ответы на частые вопросы
- Отзывы клиентов в 2GIS
Информация на странице обновлена
Что такое построение отдела продаж
Построение отдела продаж это создание системы, в которой выручка не зависит от отдельных сильных продавцов. Роли, воронка в CRM, скрипты, план, мотивация, подбор, обучение и проверка разговоров работают как единый механизм. Тогда видно, сколько заявок пришло, что с ними сделали и на каком шаге сорвалась сделка.
Почему разовые меры не работают
Скрипты без CRM никто не проверяет: руководитель не знает, звучали ли они в разговоре. Наём без структуры и понятных бонусов оборачивается текучкой, и новичок уходит вместе со своей частью базы. CRM без регламентов превращается в дорогую записную книжку.
Из чего собирается система
- Аудит и цифры воронки
- Оргсхема, роли и зоны ответственности
- План, показатели работы и схема вознаграждения
- Скрипты, регламенты и чек-листы
- CRM и телефония
- Подбор, ввод в должность и обучение
- Проверка качества разговоров
Сколько стоит построение отдела продаж
Стоимость проекта считаем после бесплатной диагностики и аудита: объём работ у каждой компании свой. Сумма зависит от числа продавцов, сложности продукта, длины цикла сделки и того, нужен ли проект целиком или отдельные блоки.
Стоимость аудита засчитываем, если потом вы заказываете проект целиком. Фонд оплаты труда не входит в цену: руководитель и менеджеры работают в вашем штате с первого дня. Если нужна только CRM, внедрение стоит 100 000-250 000 ₸ за проект. Расходы третьих сторон оплачиваются отдельно.
Типовые сценарии
Три формата, с которых начинают компании. Сумму каждого называем после диагностики, зарплаты сотрудников в неё не входят.
Аудит отдела продаж
Разбираем воронку, записи разговоров, карточки в CRM и цифры за последние месяцы. Через 7-10 дней отдаём отчёт с планом изменений.
Отдельные блоки: скрипты, CRM, найм
Берём участок, который проседает сильнее остальных. Скрипты и регламенты: 2-3 недели; CRM: 2-4 недели; подбор: 3-5 недель.
Отдел продаж с нуля
Полный цикл: структура, мотивация, скрипты, CRM, подбор и обучение людей. Команда работает по регламенту через 60-90 дней.
Что входит в проект и что оплачивается отдельно
В проекте под ключ вы получаете работающую систему: людей, правила, учёт сделок и контроль. Работы из второго списка считаем отдельно.
Входит в проект под ключ
- Аудит: 30-50 разговоров и переписок, воронка по шагам, база, сверка выручки с рекламными расходами
- Оргсхема под ваш цикл сделки и роли: хантер, фермер, руководитель
- План от реальной мощности команды, показатели и схема бонусов
- Скрипты звонка, переписки и повторного касания, регламенты, чек-листы
- Внедрение amoCRM или Битрикс24: воронки, телефония, запись разговоров, заявки из рекламы и мессенджеров
- Подбор руководителя и менеджеров, ввод в должность
- Обучение и аттестация перед выходом к клиентам
- Проверка разговоров по чек-листу и речевая аналитика
Не входит в стоимость проекта
- Зарплаты сотрудников: они работают в вашем штате
- Подписки на сервисы третьих сторон: лицензии системы учёта, телефония
- Сопровождение после запуска: от 3 месяцев, считаем отдельно
- Реклама и поток заявок, маркетинг на аутсорсе, 500 000-5 000 000 ₸ в месяц
Когда пора перестраивать продажи
Шесть признаков того, что выручка держится на случайности, а не на системе.
План закрывается только в удачные месяцы
Выручкой управляет сезон, а не команда.
Крупные сделки ведёт собственник
Компания растёт ровно до границы его календаря.
Заявка ждёт ответа дольше 15 минут
Лид уже оплачен, а шанс на сделку падает с каждой минутой.
Менеджер уходит и забирает контакты
История переписки жила в его телефоне, а не в базе.
В CRM хаос или её нет
Прогноз выручки строится на ощущениях, а не на цифрах.
Записи разговоров никто не слушает
Одни и те же ошибки повторяются месяцами.
Этапы построения отдела продаж и сроки
Отдел продаж с нуля выходит на рабочий режим за 60-90 дней. Подбор идёт параллельно с разработкой структуры и скриптов, поэтому срок не складывается из этапов подряд.
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Диагностика | 40-60 минут, бесплатно | Понимание масштаба задачи |
| Аудит и план | 7-10 дней | Отчёт с планом изменений на 60-90 дней |
| Фундамент | 3-4 недели | Структура, схема вознаграждения, скрипты, настроенная CRM, регламенты |
| Подбор людей | 3-5 недель, параллельно с фундаментом | Руководитель и менеджеры вышли на работу в ваш штат |
| Обучение и запуск | 1-2 недели | Тренировки, аттестация, первые сделки под присмотром |
| Сопровождение | от 3 месяцев | Планёрки, разбор разговоров, донастройка процессов |
Что нужно от вас
- 2-3 часа в неделю на интервью, согласования и решения
- Доступ к цифрам, записям звонков и CRM
- Участие в финальных собеседованиях: команду нанимаете вы, мы ведём процесс
- Готовность менять процессы, а не только людей
Итог: за месяц можно нанять людей, но не выстроить систему. Поэтому срок называем вилкой и не обещаем готовую службу за две недели.
Структура команды: роли, план и мотивация
Структуру собираем под ваш цикл сделки, а не по шаблону из статьи. Основа: разделение ролей, план от мощности команды и понятная схема бонусов.
Роли
Хантер ищет и закрывает новых клиентов, фермер работает с текущей базой и повторными продажами. Руководитель отдела продаж отвечает за план, планёрки и качество разговоров.
План продаж
План считаем от реальной мощности команды: сколько заявок и разговоров менеджер обрабатывает и с какой конверсией. Так план перестаёт быть цифрой «сверху», которую никто не выполняет.
Мотивация
Схема вознаграждения связана с показателями работы, которые видно в отчётах. Менеджер заранее понимает, за что получает бонус.
Скрипты, регламенты и CRM
Скрипты пишем по реальным возражениям ваших клиентов, а не по готовым шаблонам. Формулировки обкатываем на живых сделках и правим до запуска.
Скрипты и чек-листы
Готовим сценарии звонка, переписки и повторного касания. К ним прилагается чек-лист, по которому руководитель оценивает разговор. Регламенты описывают, что менеджер делает с заявкой на каждом этапе воронки.
CRM и телефония
Внедряем amoCRM или Битрикс24: настраиваем воронки и обязательные этапы, подключаем телефонию и запись разговоров. Заявки из рекламы и мессенджеров попадают в систему сами. Если система уже стоит, чаще дешевле навести в ней порядок, чем переезжать на новую.
Подбор, обучение и контроль качества
Подбор ведём сами, но решение о найме остаётся за вами. Затем обучаем команду и ставим контроль разговоров, чтобы стандарты не размывались через месяц.
Подбор менеджеров и руководителя
Описываем портрет кандидата под вашу нишу, запускаем поиск и проводим первичные интервью. Финальное собеседование проводим вместе с вами. Первые недели после выхода ведём сотрудника сами.
Обучение
Разбираем продукт и отличия от конкурентов, тренируем сценарии и ответы на типичные отказы. Перед выходом к клиентам проводим аттестацию.
Контроль разговоров
Руководитель успевает послушать 5-10 разговоров в неделю, остальные остаются без проверки. Поэтому подключаем речевую аналитику: она проверяет все звонки по чек-листу и отдаёт в отчёт диалоги с отклонениями.
Автоматизация рутины
ИИ-ассистент сразу отвечает на заявку, уточняет задачу и бюджет и передаёт менеджеру готовую карточку. Если клиент взял паузу, система напоминает о себе через заданные интервалы.
Реклама и работа с заявками в одной команде
AOE ведёт рекламу и отвечает за то, что происходит с заявкой после клика: кто и за сколько минут перезвонил и чем закончился разговор. Поэтому спор «плохие лиды или слабые менеджеры» не возникает. Мы смотрим не на цену обращения, а на цену закрытой сделки в каждом канале. Если нужна только реклама и поток заявок, посмотрите отдел маркетинга на аутсорсе.
Частые ошибки при создании коммерческой службы
Эти ошибки обнуляют вложения в людей и систему учёта раньше, чем отдел выходит на план.
- Скрипты без записи разговоров. Никто не проверяет, звучат ли они на самом деле.
- Наём до структуры и мотивации. Без понятных бонусов новички уходят на третьем месяце и уносят часть базы.
- CRM без регламентов. Система быстро зарастает пустыми карточками, а прогноз выручки снова строится на ощущениях.
- План «сверху». Цифра не связана с мощностью команды, поэтому её не выполняют и перестают воспринимать всерьёз.
- Собственник закрывает крупные сделки сам. Рост упирается в его календарь, а менеджеры не учатся продавать дорогое.
- Контакты в личном телефоне менеджера. С уходом сотрудника компания теряет историю переписки и клиентов.
- Замена людей без смены правил. Новый состав через полгода показывает тот же результат.
Если продажи уже идут, начните с бесплатной диагностики на 40-60 минут. Скажем, где теряются сделки и нужен ли проект целиком.
Что проверить у подрядчика
Эти вопросы стоит задать любому подрядчику до договора, вот наши ответы.
| Что проверить | Как у AOE |
|---|---|
| Чьими будут сотрудники | Вашими: в штате компании с первого дня, по вашему трудовому договору |
| Кто ведёт подбор | AOE: портрет, поиск, первичные интервью; финальное собеседование это вместе с вами |
| Какие сроки | Аудит: 7-10 дней; отдел под ключ: 60-90 дней |
| Какую CRM внедряют | amoCRM или Битрикс24, с телефонией и записью разговоров |
| Кто отвечает за поток заявок | Реклама и продажи, одна команда AOE |
| Опыт агентства | С 2017 года, 500+ проектов, команда до 12 экспертов |
Прочтите, что говорят наши клиенты
Вопросы о построении отдела продаж
Сколько стоит построение отдела продаж под ключ?
Нет единой цены: сумму называем после бесплатной диагностики и аудита. Она зависит от числа продавцов, сложности продукта и длины цикла сделки.
Сколько времени занимает построение отдела продаж?
60-90 дней до момента, когда команда работает по регламенту и закрывает первые сделки. Аудит занимает 7-10 дней, фундамент: 3-4 недели, подбор идёт параллельно 3-5 недель.
Можно построить отдел продаж за месяц?
Нет. За месяц можно нанять людей, но не выстроить систему со структурой, учётом сделок, скриптами и контролем.
Диагностика платная?
Нет, диагностика бесплатная и занимает 40-60 минут. По её итогам говорим, нужен ли проект целиком.
Сколько длится аудит отдела продаж?
7-10 дней. Разбираем 30-50 разговоров и переписок, воронку, базу и выручку, затем отдаём отчёт с планом изменений.
Вы сами нанимаете менеджеров?
Да, подбор ведём сами: портрет кандидата, поиск, первичные интервью. Финальное собеседование проводим вместе с вами, решение за вами.
Менеджеры будут в штате AOE?
Нет, сотрудники работают в вашем штате по вашему трудовому договору. Мы не сдаём людей в аренду.
Работа пропадёт, если менеджеры уволятся?
Нет. База, переписка, скрипты, регламенты и записи разговоров остаются в компании, а замену ищем по готовому портрету.
С какими CRM вы работаете?
2 системы: amoCRM и Битрикс24. Выбор зависит от цикла сделки, числа сотрудников и других задач компании.
Можно заказать только скрипты или только CRM?
Да, отдельные блоки делаем. Внедрение CRM стоит 100 000-250 000 ₸ за проект, остальное считаем после диагностики.
Подходит ли это малому бизнесу?
Да, если есть поток обращений и повторяемая сделка. С двумя-тремя продавцами обычно начинают с аудита, CRM и скриптов.
Вы проверяете звонки менеджеров после запуска?
Да, на сопровождении разбираем разговоры по чек-листу и подключаем речевую аналитику для всех звонков. Сопровождение длится от 3 месяцев.
Вы можете загрузить новый отдел заявками?
Да, рекламу и продажи ведёт одна команда AOE. Если заявок почти нет, на диагностике предложим начать с маркетинга.
Сколько времени нужно от собственника?
2-3 часа в неделю на интервью, согласования и решения. Ещё нужен доступ к цифрам и записям звонков.
Работаете только в Алматы?
Нет, работаем с компаниями в Алматы и по всему Казахстану.