Управление репутацией в интернете в Алматы
Управление репутацией в интернете: следим за отзывами о компании в 2ГИС, Google и Яндекс Картах, Instagram, поиске, отвечаем, разбираем причины негатива. Работа входит в SEO-продвижение за 200 000-500 000 ₸ в месяц, отдельную задачу считаем после брифа.
Коротко
Информация на странице обновлена
ORM и SERM: чем отличаются
ORM следит за упоминаниями компании в интернете, SERM отвечает за первую страницу поиска по названию бренда. Вместе они формируют мнение клиента до звонка.
| ORM | SERM | |
|---|---|---|
| Расшифровка | Online Reputation Management | Search Engine Reputation Management |
| Где работаем | Карты, соцсети, отзовики, форумы, СМИ | Выдача Google и Яндекса по названию бренда |
| Задача | Вовремя заметить отзыв, ответить | Сайт, карточки, профили компании наверху выдачи |
| Инструменты | Мониторинг, ответы, жалобы на нарушения, сбор отзывов | Доработка сайта, карточек, профилей |
| Скорость | Ответ на отзыв виден сразу | Выдача меняется месяцами |
Отзыв с карты часто попадает в выдачу по названию: обе части ведёт одна команда.
Сколько стоит управление репутацией в интернете
Отдельной цены у управления репутацией нет: работа входит в SEO-продвижение за 200 000-500 000 ₸ в месяц. Отдельную задачу, например мониторинг плюс ответы на отзывы, считаем после брифа.
Сумму отдельной задачи определяют число площадок, филиалов, поток отзывов. Платные публикации, сторонние сервисы оплачиваются отдельно, состав работ фиксирует договор.
- SEO-продвижение
- 200 000-500 000 ₸ в месяцОтзывы и выдача по названию компании входят в работу
Типовые сценарии и цены
Мониторинг и ответы на отзывы
2ГИС, Google и Яндекс Карты: замечаем новые отзывы, отвечаем по согласованным шаблонам, жалуемся на нарушения. Цену считаем после брифа.
Негатив в поиске по названию
Разбор первой страницы выдачи по бренду, доработка сайта и профилей компании: наверху остаются ваши ресурсы.
Репутация в SEO-продвижении
Отзывы, выдача по бренду входят в SEO-продвижение сайта, итоги в ежемесячном отчёте.
Состав работы с репутацией: входит и отдельно
Зона AOE: отзывы и выдача. Причину жалоб внутри компании устраняет заказчик по нашему отчёту.
Входит в стоимость
- Аудит: рейтинги, тон отзывов, поиск по названию
- Мониторинг новых отзывов и упоминаний
- Шаблоны ответов, утверждённые заказчиком
- Ответы от имени компании
- Жалобы на отзывы с нарушением правил площадки
- Просьба об отзыве для клиентов: текст, ссылка, QR-код
- Ежемесячный отчёт: рейтинг, число отзывов, частые жалобы
Не входит в стоимость
- Фальшивые отзывы, накрутка оценок: этого не делаем
- Ежедневные ответы в комментариях: услуга ведение Instagram
- Юридические претензии, суд
- Платные публикации в СМИ
- Устранение причин жалоб клиентов
Где в Казахстане читают отзывы о компании
Жители Алматы читают отзывы о компаниях в 2ГИС, Google и Яндекс Картах, Instagram. С этих площадок начинаем.
| Площадка | Что видит клиент | Что делаем |
|---|---|---|
| 2ГИС | Рейтинг, отзывы, фото, ответы компании | Мониторинг отзывов, ответы, жалобы на нарушения |
| Google Карты | Карточку с рейтингом в поиске по названию, на карте | Ответы через профиль компании, отметки нарушений |
| Яндекс Карты | Рейтинг, отзывы в карточке, поиске Яндекса | Ответы через Яндекс Бизнес, жалобы |
| Комментарии, отметки в Stories, сообщения в директе | Мониторинг упоминаний, ответы на острые случаи |
Маркетплейсы, отзовики, чаты добавляем в мониторинг при упоминаниях компании.
Какие отзывы удаляют площадки
Удалению подлежит отзыв с нарушением правил площадки. Жалобу подаём через кабинет компании, решение принимает модерация.
Типичные основания для жалобы:
- оскорбления, угрозы;
- реклама, спам;
- отзыв о другой компании, вымышленный опыт;
- оценки от конкурентов, пачка одинаковых отзывов за день;
- чужие персональные данные.
Честный негативный отзыв площадка оставит, удаление такого отзыва не обещаем. С ним работают ответом, решением проблемы. Фальшивые отзывы не пишем: площадки находят накрутку, удаляют оценки, ограничивают карточку.
Как мы отвечаем на негатив
Ответ на негатив читают будущие клиенты, принимая решение о звонке.
- Сначала выясняем. Уточняем у заказчика детали заказа, суть проблемы.
- Без спора. Спокойный тон, благодарность за отзыв даже при неправоте автора.
- По существу. Причина, принятые меры, будущие изменения.
- Личный канал. Телефон или WhatsApp для решения вопроса.
- Возвращаемся с итогом. После решения проблемы автор нередко сам меняет оценку.
Повторяющуюся жалобу, например на сроки доставки, ответы не уберут. Такие темы выносим в отчёт для устранения причины.
Чем репутация отличается от локального SEO
Локальное SEO отвечает за место карточки на карте: рубрики, адрес, часы работы, одинаковые контакты. Управление репутацией отвечает за содержание карточки и выдачи по названию: оценки, отзывы, ответы, статьи.
Отзывы влияют на оба результата, поэтому компаниям с офисом обе работы ведём вместе. ИИ-помощники с поиском пересказывают рейтинг, отзывы, подробности на странице продвижение в ИИ.
Что ИИ-помощники отвечают про AOE: наш замер
ChatGPT и Perplexity называют AOE не по всем услугам: 6 октября 2026 года ChatGPT назвал нас в 5 ответах из 15, Perplexity в 6 из 15. Обоим задаём одинаковые пять вопросов, каждый трижды, сохраняем текст ответа и ссылки-источники.
| Вопрос | ChatGPT | Perplexity |
|---|---|---|
| Посоветуй маркетинговое агентство в Алматы | 3 из 3 | 3 из 3 |
| Какое SEO агентство в Алматы лучше выбрать? | 2 из 3 | 0 из 3 |
| Где заказать создание сайта в Алматы? Назови компании | 0 из 3 | 0 из 3 |
| Посоветуй SMM агентство в Алматы | 0 из 3 | 3 из 3 |
| Кто настраивает таргетированную рекламу в Алматы? | 0 из 3 | 0 из 3 |
Выводы замера:
- Общий вопрос о маркетинговом агентстве: AOE называют оба помощника во всех трёх прогонах.
- Сайты и таргет: AOE не называет ни один помощник, сейчас работаем над этим направлением.
- Самый частый источник ответов: aoe.kz, 11 ссылок на 30 ответов. Следом 2ГИС, сайты других агентств.
- ИИ с поиском берут данные из карт, каталогов, отзывов. У AOE в Google 4 отзыва, в Яндекс Картах 0, поэтому просим клиентов оставлять отзывы.
Частые ошибки в работе с отзывами
Эти ошибки роняют рейтинг при хорошем сервисе.
- Покупные отзывы. Площадки удаляют их, клиенты узнают одинаковые тексты.
- Скидка за пятёрку. Google запрещает вознаграждение за отзывы, такие оценки могут снять.
- Просьба только к довольным. Правила Google запрещают выборочно собирать положительные отзывы.
- Спор в ответе. Будущий клиент видит перепалку, выбирает другую компанию.
- Один шаблон на всё. «Спасибо за отзыв» под жалобой выглядит безразличием.
- Удаление критики в Instagram. Автор переносит ту же жалобу в 2ГИС, Stories.
- Одна площадка под присмотром. Отзыв в Яндекс Картах месяцами висит без ответа.
Что проверить у подрядчика по репутации
Вопросы до договора, ответы AOE.
| Что проверить | Как у AOE |
|---|---|
| Пишут ли отзывы сами | Нет, работаем исключительно с отзывами реальных клиентов |
| Обещают ли удалить любой негатив | Нет, жалоба уходит лишь на отзывы, нарушающие правила площадки |
| Кто владеет карточками и аккаунтами | Компания-заказчик, AOE работает по выданному доступу |
| Кто утверждает ответы | Заказчик: шаблоны согласуем заранее, сложные случаи отдельно |
| Как виден результат | Ежемесячный отчёт: рейтинг, число отзывов, ответы, выдача по бренду |
Прочтите, что говорят наши клиенты
Вопросы об управлении репутацией
Что такое SERM простыми словами
Работа с выдачей поиска по названию компании. Цель: первая страница показывает ваш сайт, карточки, профили с верными данными.
Чем ORM отличается от SERM
ORM охватывает все упоминания в интернете: карты, соцсети, форумы. SERM занимается выдачей Google и Яндекса по названию бренда.
Сколько стоит управление репутацией в интернете
Работа входит в SEO-продвижение за 200 000-500 000 ₸ в месяц. Отдельную задачу, например ответы на отзывы, считаем после брифа.
Можно ли удалить плохой отзыв
Да, при нарушении правил площадки: оскорбления, спам, отзыв о другой компании. Честный отзыв о реальном опыте площадка оставляет, на него отвечаем.
Вы пишете отзывы за клиентов
Нет. Фальшивые отзывы нарушают правила 2ГИС, Google, Яндекса. Помогаем получать отзывы настоящих покупателей.
Как быстро меняется выдача по названию компании
Постепенно, за несколько месяцев. Ответы на отзывы видны сразу после публикации.
Можно убрать статью о компании из поиска
Только через владельца сайта либо по закону при нарушении. AOE усиливает ресурсы компании в выдаче.
Кто будет отвечать на отзывы
AOE, от имени компании по утверждённым шаблонам. Сложные случаи согласуем с заказчиком до ответа.
С каких площадок начинать
2ГИС, Google и Яндекс Карты, поиск по названию компании. Instagram добавляем при сообщениях клиентов там.
Нужен ли доступ к карточкам компании
Да, ответы от имени компании требуют доступа к кабинету каждой площадки. Владелец карточек: компания-заказчик.